投诉处理专员就业前景怎么样_红星美凯龙世博家居广场投诉处理专员有前途吗-智通直聘

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东莞红星美凯龙世博家居广场有限公司在招职位 0 个

家具制造

100-200人

民营

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职位描述

客服专员

职位类别：客服专员

1、根据国家相关法律法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时、准确地处理顾客的各种咨询和投诉；

2、负责商户客诉的协调工作，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；

3、根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责高等级客诉的全程处理、跟踪并及时上报；

4、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；

5、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；

6、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；先行赔付受理、流程提报、相关工作。

7、涉及诉讼的，协助开展与集团法务及律师的对接工作，进行后续法律事务的跟踪工作；

8、做好商户进场和风险管控，督促商户签订担保书，并保证提交担保书合规率；

9、配合互联网上线，熟练掌握互联网系统中客诉登记查询流程，接待并处理互联网客诉。

年龄要求：不限
语言要求：语言不限
所属部门：顾客服务部

谭小姐

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公司介绍

红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”），截止2018年12月31日，红星美凯龙共经营359家家居商场。红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。 红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。

工商信息

公司名称： 东莞红星美凯龙世博家居广场有限公司
公司状态： 存续
行业： 零售业
公司类型： 其他有限责任公司
地址： 东莞市万江区万道路与四环路交汇处
企业规模： 50-99人
法人代表： 任强
注册资本： 10000万人民币
注册时间： 2015年03月17日
注册号： 441900002381660
统一社会信用代码： 91441900334768685Y
组织机构代码： 334768685
登记机关： 东莞市工商行政管理局
注册地址： 东莞市万江区万道路与四环路交汇处
营业期限： 2015-03-17至无固定期限
核准日期： 2016年05月23日

经营范围：

从事家具、建筑材料（不含钢材）、装饰材料、五金家电、金属材料（稀贵金属除外）、化工产品（不含危险化学品、易燃易爆品及剧毒品）的批发兼零售业务；场地租赁、柜台租赁；市场经营管理、物业管理。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)〓

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工作地址

广东省东莞市万江区万道路与银龙路交汇处红星美凯龙商场

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