## 一、岗位职责
1. **客户沟通与服务**：通过电话、邮件、在线聊天等多渠道，及时、热情地响应客户咨询，耐心解答客户关于产品或服务的各类问题，清晰传达信息，确保客户获得准确且满意的答复，提升客户对品牌的好感度与信任度。
2. **问题处理与跟进**：妥善处理客户投诉、建议及售后问题，遵循公司流程与标准，积极协调内部资源，高效解决客户诉求，并对问题处理过程进行全程跟踪，直至客户问题得到圆满解决，记录问题处理情况以便后续分析与改进。
3. **订单与业务支持**：协助客户完成订单查询、修改、退换货等操作，确保订单流程顺畅；及时处理客户在业务办理过程中遇到的问题，为客户提供专业的业务指导与支持，保障业务的顺利开展。
4. **客户信息管理**：准确记录客户咨询、投诉及反馈信息，定期更新客户资料，建立完善的客户档案，为后续客户服务及市场分析提供数据支持。
5. **服务数据统计与分析**：定期统计客户服务相关数据，如咨询量、投诉率、问题解决率等，分析数据背后反映的服务质量与客户需求变化情况，撰写分析报告并提出优化建议，助力公司提升服务水平与产品竞争力。
6. **团队协作与知识共享**：与销售、技术、运营等部门保持密切沟通与协作，及时反馈客户需求与市场动态；积极参与公司内部培训与经验分享活动，学习产品知识与服务技巧，同时分享自身工作经验，共同提升团队整体服务能力。

## 二、任职要求
1. **教育背景**：大专及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理等相关专业优先，扎实的专业知识有助于更好地理解业务与服务客户。
2. **工作经验**：具有1年以上客服工作经验，熟悉客服工作流程与服务标准；有电商、金融、互联网、工业陶瓷等行业客服经验者优先，能够更快适应不同行业客户服务特点与需求。
3. **专业技能**：熟练使用办公软件，如Word、Excel、PPT等，能够高效处理文档、数据统计与分析；熟悉客户关系管理系统（CRM）的操作，具备良好的信息管理能力；具备基本的网络知识，能够快速处理线上客户问题。
4. **沟通能力**：具备优秀的口头与书面表达能力，沟通逻辑清晰、语言简洁明了，能够与不同性格、背景的客户进行有效沟通；善于倾听客户需求，准确理解客户意图，及时给予回应与解决方案。
5. **服务意识**：拥有强烈的客户服务意识与责任心，以客户满意度为导向，始终保持热情、耐心、专业的服务态度，主动为客户提供优质服务，积极解决客户问题，维护公司良好的品牌形象。
6. **问题解决能力**：具备较强的应变能力与问题解决能力，能够在面对客户突发问题或紧急情况时保持冷静，迅速分析问题原因，提出合理有效的解决方案；具备良好的抗压能力，能够承受工作中的压力与挑战。
7. **学习能力**：具有较强的学习能力与自我提升意识，能够快速学习新知识、新技能，适应公司业务发展与产品更新带来的变化；关注行业动态与客户需求变化，不断优化自身服务方式与水平。