岗位职责 1、售后通道值守与需求承接：负责运维公司7×24小时售后热线、线上报修全系服务通道，统一承接全国数控机床客户的设备报修、技术咨询、服务投诉、维保预约等各类售后诉求。坚持标准化接待、及时性响应、专业化服务，全面保障客户各类售后需求高效接入、有序落地。 2、售后工单标准化建档登记：严格执行公司工单管理制度，标准化录入、核验售后工单信息，完整精准登记客户资料、设备型号、购机周期、质保状态、故障现象及客户核心需求，做到信息完整、分类清晰、描述精准、零错漏，为后续售后维修、技术支撑、问题整改提供精准数据依据。 3、智能工单调度与全流程督办：根据设备故障等级、紧急程度、客户所属区域进行科学化、智能化工程师派单。全程跟进工单接单、出勤、上门检修、问题处理、验收结案全流程，实时向客户同步服务进度、动态及解决方案，有效安抚客户情绪，保障售后工单高效流转、闭环落地。 4、回访调研、工单归档与数据复盘：售后工作完结后，常态化开展客户回访与服务满意度调研，收集客户评价、服务建议与优化意见。负责所有售后工单的分类梳理、标准化归档、台账更新，定期统计工单总量、响应时效、结案率、客户满意度等核心运营数据，输出售后服务数据总结。 5、知识库迭代与日常咨询运维：持续汇总客户高频咨询、设备常见故障、常规售后问题及标准化解决方案，定期迭代更新公司售后知识库与服务话术体系。常态化对接客户基础技术咨询、维保政策咨询、售后流程答疑，快速精准解决客户疑问，持续优化客户整体服务体验。 【任职要求】 1、大专及以上学历，商务文秘、行政管理、电子商务、客户服务等相关专业优先，综合素质优秀应届生可培养，具备数控机床、工业设备行业售后调度、前台客服相关经验者优先录用。 2、熟练使用全套Office办公软件，精通Excel台账制作、数据统计、信息梳理及资料归档，文字录入高效精准，具备优秀的信息归纳、数据整理与台账运维能力。 3、具备良好的职业素养与服务意识，沟通耐心细致、谈吐亲切得体，擅长倾听客户诉求、安抚客户情绪，具备基础客诉处理与问题协调能力，可高效处理各类客户售后咨询与诉求。 4、思维清晰、反应敏捷，具备优秀的多线程工作能力、统筹调度能力与流程跟进能力，可同时高效处理多条工单、统筹售后调度工作，保障整体售后服务高效运转。 5、工作严谨细致、责任心强、抗压能力良好，原则性强、执行力突出，服从团队管理安排，学习适应能力优秀，可快速熟悉公司产品特性、售后政策及标准化服务流程。

岗位职责： 1、通过微信群聊客户反馈信息来解答客户疑难； 2、制作相关操作视频或电话等方式来回复； 3、负责客户需要售后技术指导支持、更换配件等问题登记处理； 4、跟进客户产品售后问题，安排售后维修及维修进度告知等； 5、客户产品寄回维修及更换配件等报价合同传达； 6、根据客户信息、定期回访客户、记录客户建议； 7、登记并记录客户寄回维修产品的数量、型号以及快递信息； 任职要求： 1、全日制大专及以上学历，电子商务专业，优秀应届生优先； 2、通熟练操作基本办公软件（EXCEL、WORD等）； 3、有1年以上电话客服或电子厂售后相关工作经验者优先； 4、以客户为中心，全心全意的为客户服务； 5、工作细心、耐心 、细致，能吃苦、抗压能力强，有团队意识；

工作职责： 1.跟进公司网上销售订单的进度，对产品进行有效的讲解、导购和销售； 2.为客户提供相关资料和服务，包括但不限于“在线咨询”的服务; 3.及时有效的跟进生产进度、处理客诉、为客户提供优良服务； 4.定期回访客户，了解客户对产品和服务的评价，负责客户的跟进和维护。 任职要求： 1.大专或以上，英文阅读与书写能力佳； 2.沟通与表达能力良好，有兴趣从事电商客服工作，学习能力强。

岗位职责: 1 协调及沟通公司对内对外有关客户的问题； 2 联系客户有关货品交付事宜； 3 跟进和及时处理客户投诉或退货情况； 4 完成上司安排的其他相关工作。 任职要求： 1、大专或以上学历； 2、有客户服务/订单相关经验，优先考虑印刷行业背景者。

1、‌问题处理与咨询解答‌ 受理客户投诉、退换货、退款、查件等售后问题，耐心听取客户意见并提供解决方案‌ 解答客户关于产品使用、物流状态、政策咨询等技术性或服务性问题‌ 处理工单、中差评及平台纠纷订单，主动联系客户协商解决。 2、‌客户关系维护‌ 管理客户档案，定期回访以了解服务满意度（如服务态度、产品质量、价格合理性等）‌ 通过电话、邮件、短信等多渠道与客户沟通，维护长期关系并促进复购‌ 3、‌流程协调与跟进‌ 生成电子工单并转交后台或相关部门（如仓库、物流）处理，跟踪问题解决进度，‌协调快递公司处理丢件、破损、超区等物流异常问题，为客户补发或退款‌反馈客户需求至产品、技术或市场部门，协助优化服务流程。‌ 4、‌数据与报告‌ 统计投诉内容、数量及原因，定期提交分析报告，为改进服务提供依据‌ 记录服务过程（如维修单、回访登记），确保信息可追溯‌。 特殊场景处理 ‌重大投诉升级‌：如涉及差评、媒体投诉或人身安全事件，需第一时间上报上级处理。 ‌批量问题反馈‌：若集中出现同类售后问题（如产品质量缺陷），需及时核查并反馈。 ‌致歉与安抚‌：无论责任归属，均需先致歉缓解客户情绪，再提供解决方案。 岗位要求 工作经验：1至3年相关工作经验，有一定五金行业知识； ‌技能‌：熟练使用办公软件，具备沟通能力、抗压性和应变能力，耐心细致。‌ ‌素质‌：服务态度热情，业务知识熟练，能耐心解释并虚心接受客户意见。 其它：大专以上，身体健康。