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  一、任职要求（硬性条件） 1. 年龄 30–40 岁，精力充沛，具备一定的职业沉淀与抗压能力。 2. 具备 PMC（生产计划与物料控制）经验，熟悉生产计划排程、物料需求、交期管控逻辑。 3. 具备 CRM 主管或同等岗位经验，熟悉客户关系管理体系的搭建、维护与运营。 4. 具备团队管理经验，能够带领小组/部门开展工作，含目标拆解、绩效管理与人员培养。 二、加分项（非必选，有则优先） 1. 品质管理经验**：熟悉 ISO9001 / IATF16949 等体系，具备来料检验（IQC）、过程品质（IPQC）、客诉处理（8D / CAR）等经验者优先。懂品质的 CRM 主管能更好地对接客户端投诉与改善闭环。 2. 熟悉 ERP / CRM 系统（如 SAP、金蝶、 Salesforce、企业微信 CRM 等）的落地与运维。 3. 有制造业 / 电子 / 供应链行业背景，熟悉 B2B 大客户交付与协同。 4. 具备数据分析能力，能用数据驱动客户分级、复购与流失预警。 三、 岗位职责 1. 客户体系管理 - 搭建并维护 CRM 客户档案、分级与生命周期管理体系； - 统筹客户信息录入、跟进节点、商机与合同的全流程闭环。 2. 交付与客户协同（结合 PMC 经验） - 打通"客户需求—生产计划—物料—交付"链路，协同 PMC 跟进订单交期与产能； - 作为客户端对接窗口，主动同步生产进度、预警交期风险。 3. 客诉与品质闭环（结合品质经验） - 牵头客户端投诉受理、原因分析与 8D 改善跟进； - 联动品质部门推动来料、过程与出货问题的闭环，降低重复客诉率。 4. 团队管理 - 负责 CRM 团队的目标制定、过程管理与绩效考核； - 培养客服 / 跟单 / 客户运营人员，沉淀标准作业流程（SOP）。 5. 数据与经营分析 - 定期输出客户健康度、复购率、流失率、客诉趋势等报表； - 基于数据提出客户留存与增长的改进方案。 6. 跨部门协作 - 联动销售、PMC、品质、采购、仓储等部门，提升端到端客户体验。 四、素质要求 - 较强的沟通协调与抗压能力，能在多方诉求中推动结果； - 结果导向，既有体系化思维，也能落地细节； - 责任心强，具备服务意识与合规意识。

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  岗位要求： 1、大专以上学历，熟悉办公软件操作。 2、3 年以上物流客服以及跟单经验，1 年以上团队管理经验，具备项目管理思维，能有效把控时间节点，应对突发风险； 3、普通话标准，口齿清晰，声音柔美，较好的语言表达能力和沟通能力； 4、服务意识很强、有耐心和责任心，工作积极主动，适应物流行业快节奏工作模式； 5、吃苦耐劳，心态稳定，并决心长期在物流行业奋斗； 岗位职责： 1、接听客户热线电话及内部来电，为客户提供优质的服务；。 2、受理客户致电下单、货物信息查询、投诉的处理，及时、准确地处理相关事宜并反馈给客户。 3、带领客服跟单团队，分配任务、培训指导并监督工作，定期进行应急演练以提升团队应变能力。协同各部门，确保信息高效传递，保障订单按时、按质、按量交付。公司内务处理。

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