一、网络客服日常工作内容 1. 承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩; 2. 及时查看后台订单，对于已经下单的订单及时发货，核实客户收货地址; 3. 处理好店铺的售后问题，降低退款率; 4. 将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略; 5.对于拍下没有下单的客户，进行进一步的休咨询，记录客户的顾忌，在下一次销售的时候，可以从容面对; 6.维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系，在活动或者节假日送去问候，提高店铺的回购率。 二、网络客服基本能力要求 1. 专业能力过硬：对于店铺的产品要非常熟悉，这样当客户来询盘时，能够快速解决客户的顾虑。 2. 态度谦和，语气亲切：谦和的态度会拉近卖家和客户的距离，也会让客户感受到愉快的购物氛围，便于店铺的口碑传播。 3. 打字速度快：这个是硬性要求。一般回复客户的问题要控制在5分钟之内，时间太长的`话会大大降低客户的购物热情，导致客户流失。 4. 对待客户真诚过：千万不要夸大产品的效果，这样对店铺是很大的损坏;相反真诚的描述会得到客户的理解。

客服售后（文员）同行优先考虑，急招 一、工作职责 ： 1、接待京东、淘宝、天猫、抖音等各渠道店铺客户，负责店铺售后接待工作，能有效的为不同顾客解答并解决问题，提高客户满意度。 2、及时处理店铺后台退单、投诉异常数据处理！ 3、有淘宝、京东、抖音客服经验优先考虑录用。 4、了解渠道各平台规则，后台及下单流程系统运用。 二、任职要求 ： 1、年龄：23-37岁（男女不限） 2、商品退货件数，异常数据处理 3、有较强的服务意识，心理素质好及反应能力快 4、有良好的沟通表达能力及学习能力。 5、商品售后退换件的拆包工作，在系统中完成退换货制单入库

大专以上，英语4级以上，与欧美客户沟通无障碍，沟通能力强、工作积极有上进心、熟悉OFFICE办公软件，有工作经验者优先录用；优秀应届毕业生亦可，月薪面议；

1、大专以上学历 2、英语读写能力优秀（四级及以上），工作态度端正， 3、具有从事客户服务一年以上客诉工作经验，能独立操作与应变处理客户所要求之事项，（包括8D报告的回复）有一定的文书能力。（有键盘工作经验优先）。 4、 薪资待遇优 : 根据学经历核薪。 5、优秀应届毕业生亦可。 5、该职位工作地点在清溪镇（清溪镇三中中南路2号），但目前尚未开始搬迁，面试地点在东城区

岗位职责： 1、负责客户服务工作，建立并完善客户服务体系及管理制度； 2、根据公司年度销售计划，制定并执行年度客户服务政策； 3、建立和维护服务网络，组织开展技术培训并对服务质量进行考核评审； 4、指导下属建立客户档案并进行跟踪管理； 5、审核各项服务费用结算及相关费用开支； 6、处理客户咨询与投诉，协调重大质量事故的处理，防止事态扩大； 7、配合销售工作，提升服务档次和质量，维护品牌形象； 8、负责技术培训、客户质量退货审核、质量信息反馈及客户咨询投诉等工作； 任职要求： 1、大专及以上学历，市场营销、企业管理或相关专业优先； 2、具备客户服务管理经验，熟悉客户服务流程及制度建设； 3、良好的沟通协调能力及问题解决能力； 4、较强的团队管理能力和执行力； 5、具备较强的服务意识及品牌维护意识； 6、能够承受工作压力，适应快节奏工作环境； 7、熟练使用办公软件及相关客户服务管理系统； 8、具备较强的学习能力和责任心；

岗位职责 1、售后问题接收，处理 2、售后人员安排 3、售后车辆安排 4、根据生产进度，安排出货交机的人员和时间。 5、售后问题和单据的归档整理 岗位要求 1、有售后专员工作经验优先 2、有CNC设备工厂工作经验的优先 3、精通办公软件 4、本岗位要跟车间的上班时间，周一到周五为十个小时，周六为八个小时，不接受勿扰

职位描述： 1、负责线上平台(天猫/京东/抖音/拼多多/快手/小红书等)的客服接待咨询工作(包括售前售后售中) 2、负表各个后台售后工作台的退款、换货、工单、评价等处理; 3、解决用户的投诉，降低差评率和退货率，详细做好问题记录并定期反馈跟进 4、记录汇总客户咨询问题与需求、意见，并做好相关问题收集进行反馈; 5、深度处理售后： 解决复杂投诉，降低差评/退货率，记录分析问题并反馈。 6、辅助主管： 协助带教新人、优化客服/售后流程、进行基础团队协调或质检。 任职要求： 1、1年以上主流电商平台全流程客服经验： 天猫/京东/抖音/拼多多等，熟悉平台规则及后台操作。 2、熟悉电脑相关软件，有excel表格基础，有ERP系统操作经验; 3、有良好的客户服务意识，做事认真负责，性格开朗，能独立解决用户问题 4、精通电商售后板块： 对退款、换货、投诉、纠纷等全流程非常熟练，能独立高效处理复杂问题。 5、服从上级领导安排，做事认真细心、有耐心、责任心、有团队合作精神。 6、有一定销售意识和优秀的沟通表达能力者优先。

工作职责范围： 1.日常订单管理,跟进出货安排； 2.协助上司完成产品报价及更新产品导入； 3.接待客户的来访和内部准备工作,维护公司形象。 教育背景及工作经验： 1.大专及以上学历,专业不限，英语读写熟练，3年以上电子制造业相关工作经验； 2.通晓国际贸易业务知识,掌握订单管理相关知识； 3.工作责任心强，良好的语言表达能力以及跨部门沟通和协调能力。 专门技巧： 1.熟练运用常用办公软件； 2.优秀的服务意识和团队合作意识，良好的工作责任心和积极性； 3.性格开朗，较好的亲和力，沟通协调能力强，工作执行能力强，有一定的抗压能力，服从上级领导的工作安排。 福利待遇： 1.免费提供住宿（2-3人间空调宿舍），有饭堂，餐补600元，买五险一金； 2.工作时间为5天8小时责任制； 3.每年有调薪机会； 4.享有年终奖、节日福利、生日礼物、年假、法定假。